青島通

非常時(shí)期，居家少出門成了人們生活的常態(tài)。2月9日，山東日照張女士想趁著放假在家，給家里的空調(diào)消消毒。由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，在拆除面板的時(shí)候，張女士犯了難。無(wú)奈之下，她通過(guò)微信向海爾服務(wù)人員進(jìn)行了反饋。在微信溝通中，海爾空調(diào)服務(wù)工程師給予了詳細(xì)的圖文講解。張女士對(duì)海爾提供的線上服務(wù)很滿意：“講解非常詳細(xì)，不多大一會(huì)就拆下來(lái)了，感覺(jué)清洗完后制熱更好了?！?/font>

線上溝通無(wú)接觸沒(méi)風(fēng)險(xiǎn)，海爾空調(diào)將安全做到了用戶心坎兒里。據(jù)介紹，這是海爾在特殊時(shí)期推出的線上無(wú)接觸健康服務(wù)，避免與用戶面對(duì)面，通過(guò)隨時(shí)、一對(duì)一的方式確保用戶遇到的一些基礎(chǔ)問(wèn)題及時(shí)解決。在服務(wù)過(guò)程中，海爾空調(diào)主要通過(guò)電話指導(dǎo)、自助服務(wù)、微信語(yǔ)音及視頻等形式，指導(dǎo)用戶的基礎(chǔ)保養(yǎng)、排查空調(diào)使用問(wèn)題，給用戶提供健康又安全的服務(wù)。
海爾上線無(wú)接觸服務(wù)后，用戶足不出戶就能選空調(diào)。海爾空調(diào)在海爾智家APP、抖音平臺(tái)上已經(jīng)上線的健康空氣講堂直播，為全國(guó)用戶普及空調(diào)養(yǎng)護(hù)常識(shí)、健康舒適空氣小竅門，升級(jí)智慧健康空氣場(chǎng)景體驗(yàn)。如果對(duì)直播中的產(chǎn)品有需求，可直接在海爾智家APP在線下單購(gòu)買。在線下各門店，用戶還可通過(guò)微信交流、電話等方式與海爾銷售人員進(jìn)行溝通，挑選心儀的空調(diào)產(chǎn)品，足不出戶就能買空調(diào)。

在天津海光寺蘇寧門店，海爾空調(diào)銷售人員路喬馨在這段時(shí)間就通過(guò)微信社群交互和抖音直播等形式，幫助用戶在線選健康空調(diào)。2月9日，天津用戶陳先生在看路喬馨的直播時(shí)，對(duì)天凈空調(diào)的紫外線殺菌功能非常感興趣，他在線上咨詢，“這款空調(diào)殺菌功能怎么使用？殺菌功能可以單獨(dú)開(kāi)嗎？”當(dāng)他了解到空調(diào)的殺菌效果后果斷下單，陳先生表示：“家里有老人和孩子，長(zhǎng)期呆在家對(duì)空氣消毒就更關(guān)注了，這款空調(diào)正好能解決這個(gè)問(wèn)題?！?/font>
這種足不出戶選空調(diào)的方式帶動(dòng)了海爾空調(diào)的銷售增長(zhǎng)。蘇寧渠道數(shù)據(jù)顯示，僅2月9日這一天，海爾空調(diào)渠道占比超過(guò)40%，居空調(diào)業(yè)第一，在青島、天津、上海、北京等15個(gè)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)份額第一。同時(shí)，中怡康第6周線下數(shù)據(jù)顯示，海爾空調(diào)單周零售量環(huán)比增長(zhǎng)22%，行業(yè)唯一正增長(zhǎng)，當(dāng)周份額躍居市場(chǎng)前兩名。
除了無(wú)接觸報(bào)修、無(wú)接觸購(gòu)買，海爾還推出“上門十步法”安裝服務(wù)。服務(wù)前，海爾服務(wù)工程師要檢測(cè)體溫，嚴(yán)格佩戴口罩上門；服務(wù)中，要佩戴手套，同時(shí)利用墊布、抹布等工具，盡量減少接觸，并在安裝完成后對(duì)所接觸部位全面消毒；服務(wù)后要帶走安裝垃圾，并對(duì)工具進(jìn)行定期消毒。
現(xiàn)階段，用戶對(duì)呼吸健康的需求尤為突出。海爾空調(diào)升級(jí)無(wú)接觸服務(wù)，將健康空氣送入用戶家中，同時(shí)還能最大限度避免與用戶直接接觸。海爾空調(diào)提醒用戶，特殊時(shí)期，要養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，居家勤通風(fēng)，同時(shí)選擇帶有自清潔、換新風(fēng)功能的健康空調(diào)產(chǎn)品，保障家人呼吸健康。